Оплата, доставка и гарантия

Банковской картой онлайн после получения документов к заказу

Как юридическое или физическое лицо по счёту (Альфа-Банк) онлайн

Прикрепите, пожалуйста, карточку предприятия в форму заявки, и мы всё подготовим!)

Банковской картой / наличными / по счёту в нашем магазине

Если под заказ, то предоплата для запуска заказа в работу — 50%, оставшуюся часть необходимо будет внести по готовности, перед отгрузкой

Оплатить заказ можно следующими способами:

1

2

3

Для отправки заказа из наличия — 100% оплата

Получение заказа физическими лицами возможно только при наличии доверенности от фирмы-заказчика.

Мы работаем без НДС. Все необходимые для бухгалтерии документы (счёт и накладная) отправляются вместе с заказом.

Если вы хотите оплатить заказ как юридическое лицо, пришлите, пожалуйста, ваши реквизиты, и наш менеджер подготовит документы к заказу.

Мы подготовим счет, который будет необходимо оплатить в течение 3-х дней с даты выставления.

Подробнее о способах покупки

Если вы приобретаете изделие из наличия, то его необходимо оплатить полностью, в размере 100% от стоимости.

После чего изделие можно забрать самостоятельно или договориться с нашим менеджером о доставке и сборке (услугу по сборке мы предоставляем только в Екатеринбурге).

Для запуска заказа в работу необходима предоплата в размере 50%.

Оставшиеся 50% можно внести непосредственно перед отгрузкой товара. Доставка возможна только после 100% оплаты.

Из наличия

Под заказ

Юридическое лицо или ИП

В течение дня мы свяжемся
с вами для уточнения деталей заказа.

После этого пришлем документы к заказу вместе с реквизитами, по которым вы сможете его оплатить.

Для отправки заказа/предметов из наличия — 100% оплата.

Для запуска заказа в работу — 50%

После того как вы нажали на кнопку «Купить», заполнили и отправили заявку:

Шаги покупки товара

1

2

3

4

В течение всего процесса
мы будем с вами на связи.

Изделие из наличия отправим в течение недели с момента оформления.

Изделие под заказ, в среднем, нужно будет
подождать до 35 календарных дней.

Доставка заказа до терминала транспортний компании «Рейл-Континент» / «ПЭК» в вашем городе при сумме заказа от 15 000 ₽ будет бесплатной.

Адресная доставка оплачивается ТК дополнительно.

Доставка

В границах Екатеринбурга

За пределами Екатеринбурга

Транспортная компания свяжется с вами, чтобы согласовать удобное время адресной доставки.

Из терминала заказ также можно будет забрать самовывозом.

1400 ₽

Уточнить у менеджера

Регионы России

Самовывоз с нашего производства

Бесплатная доставка до терминала транспортной компании в вашем городе при сумме заказа от 16.000 ₽

Бесплатно

Подробнее о доставке

Если вы хотели бы забрать свой заказ самостоятельно с нашего склада (г. Берёзовский) или из мебельного салона, если речь идет об изделии с выставки, сообщите, пожалуйста, предварительно о времени, когда вы хотели бы подъехать.

При заказе на сумму от 16.000 ₽ доставка до терминала транспортной компании в вашем городе будет бесплатной.

При заказе на меньшую сумму она будет стоить порядка 1.700 Р

Мы сотрудничаем с компанией «Рейл-Континент», но её терминалы есть не во всех городах России.

Если в вашем городе нет терминала этой транспортной компании, мы поможем подобрать оптимальный вариант.

Наличие и сроки можно уточнить у наших менеджеров, связавшись с нами удобным для вас способом.

В зависимости от предмета, коллекции и загруженности производства изготовление может занять от 14 до 45 календарных дней.

Транспортная компания

Сроки доставки

Самовывоз с производства

Доставка занимает, в среднем, 5-7 дней.

Адресная доставка до подъезда/квартиры оплачивается дополнительно — непосредственно транспортной компании.

Заказ можно также забрать самовывозом из терминала.

Подъём (в Екатеринбурге)

Сборка (в Екатеринбурге)

В доме нет грузового лифта

В доме есть грузовой лифт

от стоимости заказа за каждый этаж

от стоимости собираемой мебели

от стоимости заказа за подъём в квартиру

Наша сборка в пределах
г. Екатеринбург

Если сборка осуществляется вами самостоятельно

Видео-инструкция по сборке есть для кроватей Next, Olivia, Mammut, стеллажей City и Kyoto. Вы найдете ссылку на неё в комплекте с заказом)

Корпус остальных предметов транспортируется сразу в сборе, дело остаётся за малым — прикрутить опоры.

Если у вас возникли сложности в процессе сборки, свяжитесь, пожалуйста, с нами удобным для вас способом, и мы постараемся как можно скорее вам помочь.

Мы не несём ответственность за качество мебели при её нестандартной сборке, самостоятельном изменении её конфигурации, а также при отступлении от рекомендованной последовательности сборки.

0,9%

5%

Воспользуйтесь инструкцией по сборке

1,8%

от стоимости собираемой мебели

Наша сборка в пределах 100 км от г. Екатеринбург

5%

Минимальная стоимость подъёма — 950 р.

+38 руб. за км

Проверка качества и комплектности

При получении мебели через транспортную компанию упаковка должна быть целой и не помятой. Если такое произошло, то на всякий случай сделайте, пожалуйста, фотографию упаковки и после этого приступайте к распаковке.

Если с упаковкой всё хорошо, то можно сразу же приступать к распаковке и сборке :)

Если во время сборки вы обнаружили брак или некомплект, сообщите, пожалуйста, нам о дефекте любым удобным для вас способом — через What's App, звонок или почту.

Но вы можете быть уверены, что мы сделаем всё возможное, чтобы как можно скорее решить возникшую проблему — вышлем реставрационный набор, пришлем недостающую/бракованную деталь СДЕК или заменим изделие.

К сожалению, полностью застраховаться от подобных случаев нельзя: редко, но бывает, что случается.

1

2

3

4

Если с изделием что-то случилось, просто напишите нам. Как наилучшим образом разрешить возникшую проблему, обсудим вместе с вами! Примем решение и выполним обязательства.

Гарантийный срок — 18 месяцев с даты покупки.

За это время изделие из дерева успевает прожить несколько смен сезонов и показать себя.

Гарантия распространяется на мебель, приобрётенную вами через любой официальный канал — мебельный магазин в г. Екатеринбург, наш сайт, OZON, Яндекс.Маркет и наши социальные сети.

Гарантия

Мы предоставляем гарантию на структурную целостность — это означает, что форма и размеры останутся в пределах допустимых отклонений для мебели из натурального дерева, при условии соблюдения всех необходимых мер по транспортировке, хранению, эксплуатации и уходу.

Даже при соответствующей требованию эксплуатации могут появляться трещинки и зазоры. Гарантия на такого рода дефекты не распространяется.

Дерево — природный, «живой» материал, поэтому он продолжает расширяться или сжиматься при переходе между отопительными сезонами.

Гарантия целостности

Особенности материала

Подробнее об условиях гарантии

Гарантийные условия могут быть исполнены только в том случае, если товар использовался по своему прямому назначению и соблюдались эксплуатационные требования.

В соответствии с действующими правилами торговли Покупатель имеет право обратиться с претензией по несоответствию товара или услуги условиям договора в течение 2 лет со дня покупки.

Покупатель, в случае несоответствия качества товара условиям договора, может потребовать или его замены, или его возврата.

В последнем случае, если Покупатель предпочел вернуть товар, а не заменить его, происходит расторжение договора купли-продажи и Клиенту возвращается уплаченная сумма.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней на банковский счет, указанный Клиентом.

1

2

3

4

Подробнее об условиях гарантии

1

Гарантийные условия могут быть исполнены только в том случае, если товар использовался по своему прямому назначению и соблюдались эксплуатационные требования.

2

В соответствии с действующими правилами торговли Покупатель имеет право обратиться с претензией по несоответствию товара или услуги условиям договора в течение 2 лет со дня покупки.

3

Покупатель, в случае несоответствия качества товара условиям договора, может потребовать или его замены, или его возврата.

4

В последнем случае, если Покупатель предпочел вернуть товар, а не заменить его, происходит расторжение договора купли-продажи и Клиенту возвращается уплаченная сумма.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней на банковский счет, указанный Клиентом.

Негарантийные случаи

Вмятины, царапины, следы от горячего, пролитых активных жидкостей, тушения окурков, воздействия острых предметов, ударов, огня, воды, повышенной влажности и воздействия солнечного света + другие повреждения, возникшие в результате, небрежного отношения или несистематического ухода.

Товар, проданный по более низкой цене и с указанием дефекта, который и является причиной скидки.

Снижение блеска поверхности в процессе длительной эксплуатации и воздействия солнечного света

Сбившаяся при транспортировке присадка, так как в дороге такое бывает, что случается, если корпус изделия идёт в сборе. Петли и направляющие можно и нужно отрегулировать!

Натуральные характеристики древесины в виде вариации цвета древесных волокон.

При этом это вовсе не означает, что вы не можете к нас обратиться, если произошло нечто подобное! Мы на связи и нам важно, чтобы предмет мебели радовал нашего клиента. Мы будем рады вам помочь и вышлем реставрационный набор, подходящий для разрешения возникшей проблемы, или посоветуем, что делать и как это сделать проще всего.

1

5

2

3

4

Негарантийные случаи

Вмятины, царапины, следы от горячего, пролитых активных жидкостей, тушения окурков, воздействия острых предметов, ударов, огня, воды, повышенной влажности и воздействия солнечного света + другие повреждения, возникшие в результате, небрежного отношения или несистематического ухода.

Товар, проданный по более низкой цене и с указанием дефекта, который и является причиной скидки.

Снижение блеска поверхности в процессе длительной эксплуатации и воздействия солнечного света

Сбившаяся при транспортировке присадка, так как в дороге такое бывает, что случается, если корпус изделия идёт в сборе. Петли и направляющие можно и нужно отрегулировать!

Натуральные характеристики древесины в виде вариации цвета древесных волокон.

При этом это вовсе не означает, что вы не можете к нас обратиться, если произошло нечто подобное! Мы на связи и нам важно, чтобы предмет мебели радовал нашего клиента. Мы будем рады вам помочь и вышлем реставрационный набор, подходящий для разрешения возникшей проблемы, или посоветуем, что делать и как это сделать проще всего.

1

5

2

3

4

Сделайте, пожалуйста, фотографии, наиболее наглядно характеризующие брак товара.

Пришлите, пожалуйста, рекламацию по браку нам на почту: info@ravnovesie.store

Мы свяжемся с вами в течение 3-х рабочих дней, уточним детали и предложим решение.

Порядок подачи рекламации по браку

1

2

3

Подробнее о подаче рекламации по браку

1. При приемке товара от транспортной компании Покупатель обязан принять товар по количеству мест и целостности упаковок. При отсутствии замечаний к целостности упаковки, подписать документы по приемке товара.

4. Продавец обязуется в течение 3-х рабочих дней, с момента получения заявления, связаться с Покупателем и дать ответ о принимаемых мерах.

5. Стороны договариваются об устранении
обнаруженных дефектов.

6. Срок устранения гарантийных обязательств до 30 календарных дней за исключением случаев замены товара, при которых необходимо изготавливать новое изделие, тогда срок может быть увеличен до 45 календарных дней.

3. Дефекты, обнаруженные в момент распаковки и сборки товара, выявленные скрытые дефекты, относящиеся к гарантийному случаю, необходимо снять на телефон и направить Продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Покупатель уведомляет Менеджера по продажам либо направляет на электронный адрес info@ravnovesie.store следующую информацию: заявление/сообщение в произвольной форме с описанием выявленного дефекта, номер заказа, контактные данные для связи и фотографии дефекта.

2. При приемке товара от нашего экспедитора в Екатеринбурге Покупатель также проверяет количество мест и целостность упаковок.

Замена бракованного продукта или полное возмещение его стоимости производится только в том случае, если «Продавец» оказался не в состоянии устранить дефекты.

При самостоятельном устранении покупателем дефектов, на которые не распространяется настоящая гарантия.

Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок до 14 календарных дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.

«Продавец» оставляет за собой единоличное право на определение способа устранения дефектов.

«Продавец» не возмещает стоимость работ или другие потери и издержки.

Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой производился платёж.

Способ устранения дефектов

Возмещение

Возврат средств

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат/обмен товара возможен в течение 14 дней с момента покупки (в соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст. 25, п. 1).

Возврат/обмен товара возможен только при условии, что сохранены его товарный вид и комплектность.

Для оформления возврата необходимо связаться с нами и уведомить о своем решении.

При возврате/обмене товара надлежащего качества Покупатель обязуется упаковать его надлежащим образом, в защитную стретч-плёнку и картон (если при получении вы не до конца уверены в своем выборе, мы рекомендуем не выбрасывать упаковку) и доставить товар до терминала транспортной компании своими силами. Перевозку до Екатеринбурга мы возьмём на себя.

Изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным размерам, возврату не подлежат.
Будьте, пожалуйста, внимательны.